Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez windy-path Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Kwiatowa 15/3, 31-024 Kraków, NIP: 6762548391, KRS: 0000891247 (zwaną dalej „Usługodawcą").

2. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej windy-path.com oraz przekazywany Klientom przed zawarciem umowy.

3. Korzystanie z usług Usługodawcy jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Konsultacja – spotkanie online lub telefoniczne z przedstawicielem Usługodawcy w celu omówienia potrzeb Klienta i jego zwierzęcia
• Plan dnia – indywidualny harmonogram opracowany przez Usługodawcę, zawierający wskazówki dotyczące organizacji dnia ze zwierzęciem
• Usługa – świadczenie oferowane przez Usługodawcę, opisane na stronie internetowej lub w ofercie indywidualnej
• Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem windy-path.com

§ 3. Zakres usług

1. Usługodawca świadczy usługi doradcze związane z organizacją czasu z psami i kotami, w szczególności:

• Tworzenie indywidualnych planów dnia dla zwierząt
• Konsultacje behawioralne
• Wsparcie w zakresie zarządzania czasem właścicieli zwierząt
• Warsztaty grupowe online
• Pakiety przygotowujące do adopcji

2. Szczegółowy opis usług oraz aktualny cennik dostępne są na Stronie.

3. Usługodawca nie świadczy usług weterynaryjnych, treningowych ani pielęgnacyjnych.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie potwierdzenia przez Usługodawcę przyjęcia zamówienia.

2. Klient składa zamówienie poprzez:

• Kontakt mailowy na adres [email protected]
• Inne formy komunikacji wskazane na Stronie

3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca przesyła Klientowi potwierdzenie oraz informacje dotyczące płatności i terminu realizacji usługi.

4. Zawarcie umowy wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu przez Klienta.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług podane na Stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).

2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen. Zmiana cen nie dotyczy umów już zawartych.

3. Płatność za usługi następuje z góry, przed ich realizacją, chyba że strony ustalą inaczej.

4. Dopuszczalne formy płatności:

• Przelew bankowy na rachunek Usługodawcy
• Płatności elektroniczne (jeśli dostępne)

5. Za datę dokonania płatności uznaje się dzień wpływu środków na rachunek Usługodawcy.

6. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. Realizacja usług

1. Usługi realizowane są w terminie uzgodnionym indywidualnie z Klientem.

2. Konsultacje odbywają się online za pośrednictwem narzędzi do wideokonferencji lub telefonicznie.

3. Plan dnia przekazywany jest Klientowi w formie elektronicznej (PDF) w terminie do 7 dni roboczych od przeprowadzenia konsultacji, chyba że strony ustalą inaczej.

4. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usługi.

5. W przypadku niemożności uczestniczenia w umówionej konsultacji Klient powinien poinformować Usługodawcę co najmniej 24 godziny wcześniej. W przeciwnym razie konsultacja zostanie uznana za zrealizowaną.

§ 7. Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podania przyczyny.

2. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Świadczeń już w pełni wykonanych, jeżeli Klient wyraził zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia
• Usług dostarczonych w formie cyfrowej, jeżeli wykonanie rozpoczęto za wyraźną zgodą Klienta

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Usługodawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres [email protected].

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług.

2. Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres:

• Email: [email protected]
• Korespondencja pocztowa: windy-path Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 15/3, 31-024 Kraków

3. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Żądanie Klienta

4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

5. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na adres email podany przez Klienta lub w innej formie wskazanej w zgłoszeniu.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń zawartych w planie dnia.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy zdrowotne zwierząt. W przypadku wątpliwości dotyczących zdrowia Klient powinien skonsultować się z weterynarzem.

3. Usługodawca dołoży wszelkich starań, aby świadczone usługi były wykonywane z należytą starannością i zgodnością z najlepszymi praktykami branżowymi.

4. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za daną usługę.

§ 10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca.

2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym RODO.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności oraz Klauzuli informacyjnej RODO.

§ 11. Własność intelektualna

1. Wszystkie materiały udostępniane Klientom (plany dnia, dokumenty, prezentacje) są własnością intelektualną Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.

2. Klient może korzystać z otrzymanych materiałów wyłącznie na własny użytek. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub publiczne udostępnianie bez zgody Usługodawcy.

§ 12. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

2. Ewentualne spory wynikłe na tle realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących konsumentów.

3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez mediację lub Stały Polubowny Sąd Konsumencki przy Inspekcji Handlowej.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na Stronie. Zmiany nie dotyczą umów zawartych przed ich wprowadzeniem.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 14 kwietnia 2026 roku.

§ 13. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres:

Email: [email protected]
Adres: windy-path Sp. z o.o., ul. Kwiatowa 15/3, 31-024 Kraków